عزيزي العميل، في حال وصول المنتج بحالة غير مطابقة لما طلبته - سواء كان تالفًا، ناقصًا، مختلفًا عن الطلب، أو في حال لم تستلمه - فإن رهيف تضمن لك حصولك على طلبك كاملاً كما طلبته دون أي نقص أو اختلاف.
ومن منطلق حرصنا على سلامتك وسلامة عملائنا الكرام، ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها، وباتباعنا لأفضل المعايير في هذا المجال، نعتذر عن عدم قبول إرجاع المنتجات التي تصل بحالة سليمة وخالية من أي خلل أو نقص. ومع ذلك، سنسمح بإرجاع أو استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا أو ناقصًا.
في حال واجهت أي مشكلة من هذا النوع، نتحمل تكاليف إعادة شحن المنتج أو إرجاع المبلغ كاملاً، شرط أن تتواصل معنا خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
أولاً: يحق للعميل إرجاع المنتج واسترداد قيمته أو استبداله في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا، يحتوي على خلل، متضررًا أو في حالة غير سليمة.
- إذا كان المنتج ناقصًا أو مختلفًا عما طلبه العميل.
- أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
ثانيًا: لا يحق للعميل إرجاع المنتج إذا لم يكن المنتج يندرج ضمن الحالات المذكورة أعلاه.
ثالثًا: تستغرق عملية استبدال المنتج مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المراد استبداله.
رابعًا: تتم إعادة قيمة المنتج المُرتجع خلال 5 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع.
نحن هنا لخدمتك ونسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوّق لك، ورضاك هو أولويتنا دائمًا.